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桂林市交通運輸局關于印發2019年創建全國文明城市工作方案的通知 市交〔2019〕6號

點擊: 發布日期:2019-03-01 17:25來源:桂林市交通運輸局

局屬各單位,局機關各科室,市高建辦、市黃金水道辦、交通運輸信息中心:

現將《桂林市交通運輸局2019年創建全國文明城市工作方案》印發給你們,請認真貫徹執行。

 

 

                                              桂林市交通運輸局

                                              2019年2月27日

 

 

 

桂林市交通運輸局2019年創建全國

文明城市工作方案

 

為進一步改善桂林城市人居環境,提升市民文明素質和城市文明程度,加快實現“兩個建成”目標,市委、市政府決定全面啟動創建第六屆(2018-2020年)全國文明城市工作。根據《關于桂林市創建全國文明城市工作指揮部辦公室及各工作組責任分工的通知》《全國文明城市測評體系》《創建自治區文明城市測評實地考察標準》《桂林市創建全國文明城市文化進社區百項主題活動方案》等有關文件精神,結合實際,制定本工作方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導,貫徹落實市委政府工作部署,始終秉持“創城為民、創城惠民”的理念,嚴格按照《全國文明城市測評體系》指標要求,“咬定青山不放松”“擼起袖子加油干”,團結拼搏、攻堅克難,堅定信心、迎難而上,向全國文明城市目標再發力、再前進,為加快實現“兩個建成”作出新的更大貢獻。

二、工作目標

在交通運輸行業構筑全方位、立體式宣傳網絡, 公益廣告宣傳主題突出、內容豐富、形式多樣,提高行業對文明城市創建工作的知曉率、支持率和滿意率,為爭創全國文明城市奠定良好的社會基礎,努力營造良好的文化環境。通過開展專項整治和提升行動,使廣大干部職工思想道德和文明素質顯著提高;交通基礎設施完善,功能完好,整潔美觀;交通服務窗口環境優美、秩序優良、服務優質;交通秩序良好,交通安全意識和文明出行素養明顯提高;志愿服務活動常態化、規范化開展;行業文明程度和服務水平持續提升。

三、組織領導

為確保創城各項工作推進有序、有效落實、順利完成,決定成立桂林市交通運輸局創城工作領導小組:

     長:鐘德臣  市交通運輸局黨組書記、局長

常務副組長:毛多志  市交通運輸黨組成員

   長:魏    市交通運輸局黨組成員、總工程師

曾昭球  市交通運輸局黨組成員、紀檢組長

   市交通運輸局黨組成員、副局長

柳興平  市交通運輸局黨組成員

程家立  市交通運輸局副處級干部

     員:倪大虎  市交通運輸局副處級干部

   市交通運輸局副調研員

甘坤榮  市交通運輸局副調研員

劉小兵  市道路運輸管理處主任

廖建軍   市公路管理處主任

蘭榮林   市航務管理處主任

李凌鴻   市交通運輸執法支隊政委

    市交通工程質量監督站站長

    市交通運輸局辦公室負責人

劉林軍   市交通運輸局綜合規劃科科長

    市交通運輸局綜合運輸管理科科長

    市交通運輸局政策法規科科長

李青云   市交通運輸局建設管理科科長

曾學雄   市交通運輸局安全監督科科長

    市交通戰備辦公室專職副主任

譚艷華   市交通運輸局財務科科長

    市交通運輸局人事教育科科長

文志雄   市交通運輸局機關黨委專職副書記

周強霞   市交通運輸局城市客運科科長

領導小組下設辦公室, 辦公室設在市交通運輸局城市客運科,負責創城各項工作的協調組織。

四、創建任務

(一)強化輿論宣傳,營造創建氛圍

1.各單位要結合實際,制定宣傳計劃,對創建活動進行全方位、多層次的宣傳,進一步提高廣大干部職工對創建活動的知曉率和參與率。

2.利用電子顯示屏、櫥窗展板等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀內容,刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿。

3.各單位要結合本職工作,開展具有行業特色、職業特點的文明創建活動,如文明交通志愿服務活動;組織“我為創城做貢獻”主題活動,如小廣告清理、學雷鋒志愿服務活動等。

4.利用單位網站、宣傳欄、板報等,宣傳報道創建內容和意義、創建工作動態和成效,每月報送1篇創建工作信息,全力營造“人人參與”的濃厚氛圍。

責任領導:毛多志

牽頭科室:局辦公室、城市客運科

責任單位:局屬各單位

(二)實施環境整治,凈化衛生環境

1.各單位要集中整治辦公場所、停車場等公共區域亂堆亂放等臟亂現象,完善垃圾箱、垃圾桶等設施,清除衛生死角,建立辦公環境衛生長效常態機制。市公路管理處要對城區管養路段開展經常性巡查和環境整治,保持良好的路況和環境。

2.根據《關于印發桂林市開展周末環境衛生大清掃活動方案的通知》要求,堅持每周五下午開展大掃除活動,對負責的環境衛生治理活動責任區進行清掃。

責任領導:毛多志

牽頭科室:城市客運科

責任單位:局辦公室、局屬各單位

(三)加強車站管理,提高服務水平

1.汽車客運站要圍繞創建全國文明城市工作,開展“打造一流客運樞紐,引領文明出行感受”主題活動,如精神文明建設公益宣傳、文明旅游、車站服務水平提升等活動,不斷完善服務設施,優化服務流程,提升服務水平,引領文明出行,把汽車客運站建成一流的文明車站、和諧車站、安全車站、快捷車站、無障礙車站,為廣大旅客提供更加舒適便捷的服務。

2.汽車客運站要對社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”等公益廣告進行刊播展示;要運用多種形式宣傳展示文明旅游,張貼、擺放文明出行宣傳資料,進站口或售票處要有文明旅游提示。

3.汽車客運站要加強站容站貌管理,加大資金投入,完善服務設施。要落實環境衛生管理制度,保持環境清潔衛生、保證站內公共秩序;進站車輛要保持良好的車容車貌;垃圾清運及時、分類收集;杜絕小廣告亂張貼現象;公廁保潔及時,無明顯異味;進出站口設有輪椅通行、扶手、坡道等無障礙設施,室內洗手間設有無障礙衛生間,管理、使用情況良好。

4.汽車客運站要加強職業道德和文明禮儀培訓,提高服務水平。要在顯著位置展示行業規范,服務人員使用文明用語,禮貌待人,規范服務;要建有學雷鋒志愿服務站點,完善學雷鋒志愿服務制度,能夠正常提供服務;要有乘客投訴受理機制和處理記錄。

5.汽車客運站要設有明顯禁煙標識,無煙區沒有吸煙現象;要有符合標準的物防、技防、人防、消防設施,無損壞公共設施,占用、堵塞和封閉消防通道現象。

責任領導:毛多志

牽頭科室:局綜合運輸管理科

責任單位:市道路運輸管理處

(四)強化公交行業管理,營造舒適乘車環境

1.在公交行業內開展“立足崗位學雷鋒、爭做公交好員工”系列活動,形成學雷鋒、爭先進良好氛圍,提升行業形象。

2.公交車身、公交站臺刊播社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”等公益廣告,并達到規范要求。

3.公交站臺保持清潔,線路燈箱、標牌完好,公交車身車內干凈整潔,座椅及扶手無損壞,車內顯著位置張貼投訴監督電話。

4.督促公交公司組織志愿者在公交站臺引導乘客文明排隊、有序乘車,提升市民秩序意識,養成文明候車、文明乘車習慣。

5.通過建立城市公共交通服務評價體系,準確測度和評價城市公交服務質量,從而采取相應措施改善服務質量并提高城市公交出行分擔率,進一步提高城市公交服務水平。

責任領導:柳興平

牽頭科室:局城市客運科

責任單位:市公共交通有限公司

(五)堅持出租行業長效管理,打造亮麗名片

1.開展文明創建活動。在出租汽車行業開展文明創建活動,如“學雷鋒樹新風”、企業優質服務競賽、優秀駕駛員評選、文明駕駛禮讓斑馬線、愛心送考等系列活動,使行業整體精神面貌、文明服務水平得到明顯提高。

2.加強車輛例檢例查。按照“定點、定時、定量、定標準”的要求,運管處組織企業對出租汽車進行年度例檢例查活動,檢查內容包括車輛各種標簽標示、車身外觀車內衛生、駕駛員持證上崗、各類安全消防設備等,每季度檢查各公司25%車輛,全年實現全部車輛檢查,對不符合要求的車輛進行限期整改。促使出租汽車內外保持整潔,車況良好、設施齊全、標志清晰;督促出租汽車規范運營,無拒載議價繞道等現象;督促司乘人員按規定系安全帶,用語文明。

3.堅持強制停班培訓制度。按照我局《關于對市區出租汽車行業實施長效管理的通知》要求,組織人員進行暗訪,對車容車貌不符合要求、不主動提供發票等不文明經營行為的出租汽車司機,進行強制停班培訓。原則上每年組織6次強制培訓班:前三季度每季度組織1次,第四季度每月組織1次。

4.在火車南站、火車北站和汽車站等重要交通節點,對候客的出租汽車進行駐點檢查,督促司機規范經營;嚴厲查處、拒載、議價、繞道等違法經營行為。

5.從嚴從重打擊非法營運行為。聯合市公安局出臺桂林市出租車行業治理長效機制文件,每周開展聯合執法,每月向市創城辦反饋整治情況,嚴厲打擊非法營運行為;根據《關于對舉報非法從事巡游出租汽車經營行為給予獎勵的通知》(市交〔2017〕77號)精神,進一步暢通非法營運經營行為的舉報渠道,對實名舉報并主動協助調查提供有效證據的市民,落實我局有關獎勵政策。

6.組織開展出租汽車行業經營服務大調研活動,認真查找市區出租汽車行業管理、經營和服務存在的問題,分析具體原因,追根溯源、舉一反三,制定解決對策措施。在調研基礎上,結合實際,制定全市出租汽車行業整治專項行動方案,并報人民政府批準后組織各部門共同實施,全面整治出租汽車管理、市場環境和經營服務等方面存在的問題。

分管領導:陳晞毛多志

牽頭科室:局城市客運科

責任單位:市道路運輸管理處、交通運輸執法支隊

(六)開展文化進社區和學雷鋒志愿服務活動,推進文明社區建設

    1.圍繞象山區雉山社區居民工作、黨建工作、生活和文化需求,組織安排文化進社區系列專題活動。結合我局工作職能,積極為社區提供活動“菜單”,社區結合轄區居民的需求進行“點菜”,及時為居民送上符合“口味”的“文化大餐”。同時,要結合創建全國文明城市社區檔案材料要求,做好“文化進社區”素材收集整理工作。

    2.結合我局本職工作,圍繞創建全國文明城市測評體系指標,組織職工開展“我為創城做貢獻”主題活動,如社區文化講堂、學雷鋒志愿服務等。

分管領導:程家立

牽頭科室:局黨辦

責任單位:局屬各單位

五、工作要求

(一)統一思想認識,加強組織領導。創建全國文明城市是市委、市政府做出的一項重大決策和部署。各單位科室要高度重視,做到領導到位、措施到位、工作到位。各單位要成立領導機構,切實加強組織領導,認真抓好各項任務落實。

(二)細化工作方案,落實目標責任。按照創建全國文明城市的目標要求,各單位要結合工作職責,進一步細化工作方案,明確工作重點和任務,落實責任主體和工作措施。要對目標任務進行層層分解、責任到人,確保創建工作任務落實到位。3月20日前,各單位的具體實施方案須報局創城工作領導小組,并認真組織實施。

(三)強化工作措施,推動工作落實。創建全國文明城市是一項系統工程,任務重,難度大。各單位科室要采取強有力措施,根據目標任務和完成時限,責任落實到崗位、落實到人,確保工作任務圓滿完成。要把握創建工作重點,解決突出問題,突破薄弱環節,帶動創建工作整體水平提高。

(四)加強督查督辦,嚴格責任追究。根據局年度重大督查工作方案的要求,會同相關科室對各單位創建工作進行督查,查找存在問題和薄弱環節,提出整改意見。對創建工作不力、責任落實不到位,整改進展緩慢,工作推諉扯皮貽誤工作的單位和個人,上報局黨組予以責任追究。

 

附件:1.桂林市交通運輸局創建全國文明城市工作任務分解

2.桂林市交通運輸局創建全國文明城市實地考察工作

標準

附件1      

桂林市交通運輸局創建全國文明城市工作任務分解表

一、網上申報材料部分

指標名稱

測評內容

測評標準

網上申報具體要求

分管領導

牽頭科室

責任單位

Ⅱ-8

志愿服務制度化

Ⅲ-15

志愿服務活動

2)開展關愛空巢老人、留守兒童、困境兒童、困難群體、殘疾人、貧困戶等志愿服務活動,開展黨員志愿服務,開展文明旅游、文明交通、文明上網、環境保護、鄰里互助、社會治安、健康教育、法律援助等志愿服務活動,圍繞服務精準脫貧、美麗中國建設、鄉村振興戰略開展志愿服務活動。

③說明本單位開展文明交通志愿服務活動的情況(說明報告500字,圖片資料);

④說明本單位圍繞服務精準脫貧、美麗中國建設、鄉村振興戰略開展志愿服務活動的情況(說明報告500字,圖片資料)。

毛多志

程家立

 

局綜合運輸科

局黨辦

 

 

局屬各單位

駿達公司

旅汽公司

公交公司

 

 

Ⅱ-9

文明旅游

Ⅲ-17

強化教育引導和監督管理

3)落實行前教育、行中引導、行后總結制度,把好組團關、出境關、交通關、落地關、行程關;


說明本單位落實行前教育、行中引導、行后總結制度,在把好交通關方面的具體舉措和實際成效(說明報告500字)。

 

毛多志

局綜合運輸科

市運管處

駿達公司

旅汽公司

Ⅱ-10

“講文明樹新風”公益廣告

Ⅲ-18

公益廣告宣傳形成制度

2)鼓勵、支持、引導單位和個人以提供資金、技術、創意、媒介資源等方式參與公益廣告宣傳。

說明本單位鼓勵、支持、引導單位和個人以提供資金、技術、創意、媒介資源等方式參與公益廣告宣傳的情況(說明報告500字

毛多志
柳興平

局綜合運輸科

局城市客運科

市運管處

公交公司

駿達公司

旅汽公司

Ⅱ-10

“講文明樹新風”公益廣告

Ⅲ-19

制作刊播情況

2)設計制作與城市景觀相融合、與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的公益廣告,在社會公共場所、公共交通工具、建筑工地圍擋等廣泛刊播展示,把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景。

①提供車站等公共場所刊播公益廣告的情況(實景圖片,每個場所5張不同位點的圖片;每張圖片需附文字說明);

②提供公交車、公交站點工具刊播公益廣告的情況(實景圖片,提供8個不同路線的公交車、15個公交站點刊播公益廣告的圖片,每輛車、每個站點均提供2張圖片,每張圖片需注明公交車車次或站點名稱);

一、有統一的規則設計,內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合;

二、有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品;

三、有設計精美、耐久性強的公益廣告景觀小品;

毛多志
柳興平

局綜合運輸科

局城市客運科

市運管處

公交公司

駿達公司

旅汽公司

Ⅱ-13

政務行為規范

-24
依法行政

1)實施“雙隨機、一公開”監管,推進政府綜合執法,完善行政執法管理;

②提供反映本單位推進政府綜合執法的相關正式發文;

陳晞

局政策法規科

市交通執法支隊

Ⅱ-17

推進誠信建設制度化

-31
社會信用體系建設

1)貫徹國務院《社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020年)》,推進建立覆蓋全社會的征信系統,在重點領域建立起信用記錄,建設信用信息互聯互通、交換共享的平臺;


②說明重點領域推動自身信用信息系統建設、開展本行業從業人員信用記錄征集的情況(說明報告500字);

毛多志

局政策法規科

局信息中心

局屬各單位

局機關各科室

Ⅲ-32

誠信獎懲制度

建立健全守信聯合激勵和失信聯合懲戒的聯動機制。

③說明交通運輸部門牽頭實施守信聯合激勵或失信聯合懲戒的具體舉措(說明報告500字)。

毛多志

局政策法規科

局信息中心

局屬各單位

局機關各科室

Ⅲ-33

開展專項治理

1)貫徹中央文明委《關于集中治理誠信缺失突出問題 提升全社會誠信水平的工作方案》,針對群眾反映強烈的電信詐騙、互聯網金融詐騙等19項誠信缺失突出問題開展集中治理,明確責任單位,列出任務清單,定期督促檢查;

②說明本單位開展誠信缺失突出問題專項治理的具體舉措和實際成效(說明報告500字)。

毛多志

局政策法規科

局信息中心

局屬各單位

局機關各科室

Ⅱ-18

文明誠信服務

Ⅲ-35

執法監管部門和窗口服務單位

2)有高效的投訴處理機制;

提供公交車、出租車等窗口單位建立高效的投訴處理機制的情況(說明報告500字)。

毛多志

局信息中心

局屬各單位

局機關各科室

Ⅱ-27

公共服務

-58
城市公共交通分擔率

≥30%

>25%

≤25%

①說明本市優先發展公共交通的具體舉措及實際成效(說明報告500字);

柳興平

局城市客運科

市運管處

公交公司

Ⅱ-38

以城帶鄉、城鄉共建

-85

環境整治

1)落實中辦國辦《農村人居環境整治三年行動方案》,有效支持農村改路、改水、舊村改造,推進農村“廁所革命”,推進城鄉環衛工作一體化,防止城市污染向農村轉移,幫助治理農村面源污染;

①說明本單位支援農村改路的具體措施和投入資金情況(說明報告500字);

倪大虎

局建設管理科

市公路處

臨桂、雁山區

交通運輸局

靈川縣

交通運輸局

二、實地考察部分

指標名稱

測評內容

測評標準

實地考察點位及標準

分管領導

牽頭科室

責任單位

Ⅱ-9

文明旅游

Ⅲ-19

強化教育引導和監督管理

2)車站營造文明旅游的濃厚氛圍。

車站:運用多種形式宣傳展示文明旅游;運用多種形式宣傳文明出境游。

毛多志

局綜合運輸科

市運管處

駿達公司

旅汽公司

Ⅱ-10

“講文明樹新風”公益廣告

 

Ⅲ-21

制作刊播情況

1)刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿;

2)自行制作刊播高質量、有新意的公益廣告作品;

3)社會公共場所、公共交通工具刊播公益廣告。

公交車站、公交車、長途汽車站等公共場所:

①在公共場所廣泛刊播展示公益廣告,把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景之中,讓人們抬眼可見、舉足即觀;

②在公共場所刊播的公益廣告可以是中宣部、中央文明辦發布的通稿作品,也可以是本地組織設計制作的、體現地方特色的、符合公益廣告宣傳主題要求的作品。


毛多志

柳興平

 

局城市客運科

局綜合運輸科

市運管處

公交公司

駿達公司

旅汽公司

公交車等公共交通工具:

在顯著位置持續刊播展示公益廣告。

柳興平

局城市客運科

市運管處

公交公司

Ⅱ-20

文明誠信服務

Ⅲ-38
執法監管部門和窗口服務單位

1)從業人員文明用語,禮貌待人,規范服務;

2)有高效的投訴機制;

3)有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題,無吃拿卡要、慵懶散拖現象。


公交車、出租車、汽車站:

①從業人員文明用語,禮貌待人,規范服務;

②有高效的投訴處理機制。

 

 

毛多志

柳興平

 

 

局綜合運輸科

局城市客運科

 

市運管處

市交通執法支隊

公交公司

駿達公司

旅汽公司

出租汽車企業

Ⅱ-25

市民文明素質

Ⅲ-48
文明行為

1)公共場所無爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花木等不文明行為;

公交車站:

①亂扔雜物、車窗拋物現象;②無隨地吐痰現象;③無損換花草樹木現象;④無爭吵謾罵現象;⑤無躺臥公共座椅現象。

柳興平

局城市客運科

市運管處

公交公司

2)城市無煙草廣告,室內公共場所和工作場所有明顯禁煙標識,無煙區沒有吸煙現象;

長途汽車站:

①有明顯禁煙標識;
②無煙區沒有吸煙現象。

毛多志

局綜合運輸科

市運管處

駿達公司

   旅汽公司

Ⅱ-25

市民文明素質

Ⅲ-49
文明交通

2)乘客排隊候車、依次上下車;

在公交車站、長途汽車站:
①乘客排隊候車,依次上下車;
②無擁擠、爭搶座位等現象。

 

毛多志

柳興平

 

 

局綜合運輸科

局城市客運科

 

市運管處

公交公司

駿達公司

旅汽公司

Ⅱ-27

公共服務

Ⅲ-59
主要街道和公共場所面貌

1)環境衛生干凈整潔,無臟亂差現象;

2)依法規范管理,公共秩序良好,文明引導有力。

公交站點、車站:

①環境衛生干凈整潔,垃圾清運及時;②管理規范有序,無占道經營、違章停車現象;③經營性場所證照齊全、亮證經營;④公共廁所保潔及時,無明顯異味。

 

毛多志

柳興平

 

 

局綜合運輸科

局城市客運科

 

市運管處

公交公司

駿達公司

旅汽公司


附件2

                                              桂林市交通運輸局創建全國文明城市實地考察工作標準


一、長途汽車客運站

1.建有學雷鋒服務站點,能夠正常提供服務。

    2.運用多種形式宣傳展示文明旅游,張貼、擺放文明出境宣傳資料;進站口或售票處有文明旅游提示。

    3.刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品。

    4.候車室、檢票口、售票處的服務員使用文明用語、禮貌待人、規范服務;在顯著位置展示行業規范。

    5.有投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。

    6.無亂扔垃圾、車窗拋物現象。

7.無隨地吐痰現象。

8.無損壞花草樹木現象。

    9.無大聲喧嘩、爭吵謾罵現象。

10.無躺臥公共座椅現象。

11.無損壞公共設施,占用、堵塞和封閉消防通道現象。

12.有明顯禁煙標識。

13.無煙區(專設的吸煙區以外場所)沒有吸煙現象。

14.有序排隊入場,無插隊現象。

15.乘客排隊候車或依次上下車。

16.無擁擠、爭搶座位現象。

17.進出站口設有輪椅通行、扶手、緣石坡道等無障礙設施,管理、使用情況良好。

18.公共廁所保潔及時、無明顯異味;室內洗手間設有無障礙衛生間,管理、使用情況良好。

       19.環境衛生干凈整潔,垃圾清運及時,分類收集。

20.管理規范有序,無占道經營、違章停車現象,無小廣告亂張貼現象。

21.有符合標準的物防、技防、人防、消防設施。

       22.經營性場所證照齊全,亮證經營。

    (二)城市公交行業

    1.乘坐的公交車車身或車內刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品。

    2.公交站點均刊播公益廣告,3個及以上地面站點有公益廣告為符合。

    3.座椅及扶手無損壞,車內張貼投訴監督電話。

    4.車身內外保持清潔。

    5.為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座。

    6.司乘人員按規定佩戴、放置服務證件。

    7.按規定報清站名,用語規范。

    8.乘客排隊候車,依次上下車,無擁擠、爭搶座位等現象。

     9.無違章駕駛、違章停靠等現象,從業人員使用文明用語,禮貌待人,規范服務。

   10.沿途站點垃圾要及時清運。

    (三)出租汽車行業

      1.車身外觀整潔完好,車廂內整潔、衛生,無異味。

 2.車門功能正常,車窗玻璃密閉良好,無遮蔽物,升降功能有效。

 3.座椅牢固無塌陷,前排座椅可前后移動,靠背傾度可調,安全帶和鎖扣齊全、有效。

 4.座套、頭枕套、腳墊齊全。

 5.計價器、頂燈、運營標志、服務監督卡(牌)、車載信息化設備等完好有效。

 6.經營過程中做到言行得體,客觀評價桂林市經濟社會改革發展的成果,傳遞正能量,不給桂林市抹黑,做文明的使者,支持創城、參與創城,為創城“點贊”“添彩”。

 7.做好運營前例行檢查,保持車輛設施、設備完好,車容整潔,備齊發票、備足零錢。

 8.服裝統一,衣著整潔(不能穿短褲、拖鞋駕駛車輛),語言文明,主動問候(標準用語:您好,歡迎乘坐出租車),提醒乘客系好安全帶(標準用語:請系好安全帶)。

 9.根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備。

 10.乘客攜帶行李時,主動幫助乘客取放行李。

 11.主動協助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車。

 12.不得在車內吸煙,上崗前忌食有異味的食物,駕駛過程中不得吃食物、接打電話。

 13.隨車攜帶道路運輸證、從業資格證,并按規定粘貼有關證件和標志。

 14.按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛,不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛。

 15.在機場、火車站、汽車客運站、景區景點、商場等客流集散地載客時應當文明排隊,服從調度,不得違反規定在非指定區域攬客。

 16.未經乘客同意不得搭載其他乘客。

 17.按規定使用計價器,乘客結賬時應主動出示發票(標準用語:請拿好發票,謝謝,再見)。

 18.遵守道路交通安全法規,文明行車,禮讓斑馬線。

19.有投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。

 

 

 


 


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